Avec 90.2% de la population française connectée (90,1% des Belges et 97% des Néerlandais¹), un temps d’écran moyen de 2 heures et 12 minutes², il n’est plus temps de se demander s’il faut prospecter et fidéliser grâce à Internet mais comment ?

D’après le Baromètre Opodo / Raffour Interactif 2020, 84 % des Français qui ont voyagé en 2019 ont préparé leur séjour en ligne et 60 % l’ont également réservé en ligne

Nous vous proposons donc aujourd’hui une réflexion afin d’optimiser votre présence sur le web.

1 / La BASE … de données Constellation :  

Dans les Ardennes, comme pour de nombreuses destinations par ailleurs, tout commence, pour vous, professionnels du tourisme, par une visite à votre Office de Tourisme³. En effet, c’est grâce à leur référencement que vous pourrez intégrer la base de données « Constellation », un outil partagé par tous les Offices de Tourisme du département, l’ADT, l’Agence Régionale du Tourisme et même la marque Ardenne. Ainsi votre établissement sera présent à minima sur le site départemental www.ardennes.com , le site internet de votre Office de Tourisme, celui de la Région Grand Est et sur www.visitardenne.com, le site vitrine de la marque Ardenne.

2 / Deuxième étape incontournable : Google !  

Premier moteur de recherche loin, loin devant tous ses concurrents, Google est votre première vitrine : géolocalisation, horaires d’ouverture, téléphone, adresse mail, une jolie photo et des avis clients 5 étoiles, à qui vous aurez pris la peine de répondre et c’est gagné ! Enfin, c’est déjà un très bon début.  

Et pour savoir comment faire, Google vous propose des fiches explicatives : https://support.google.com/business/answer/9178356?hl=fr. Le site Youtube regorge de vidéos qui expliquent la procédure pas-à-pas, par exemple : Tuto Gratuit : Google My Business Le Guide Complet pour bien démarrer – YouTube

3 / Troisième et dernier incontournable de votre présence optimisée sur Internet : les photos !  

Ne faites pas l’impasse sur des photos de bonne qualité, même si aujourd’hui les téléphones portables offrent de beaux résultats, faites confiance à un professionnel pour les photos de votre établissement, en particulier pour les clichés pris à l’intérieur.

De belles photos, qui reflètent la réalité de votre offre vous permettront de gagner la confiance de vos clients et généreront plus de clics. Il est essentiel de faire vivre vos visuels, une présence humaine est essentielle. Vous pouvez faire appel à des figurants : voisins, famille, amis se plieront volontiers à l’exercice.

Mais vous pouvez aussi simplement suggérer une présence. Une lampe allumée, une tablette qui attend son utilisateur, une tasse de café fumante, tous ces petits détails suffisent à dynamiser une photo.

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Pour en savoir plus, je vous invite à lire cet article très enrichissant : Blog elloha : 63% de clics en plus si votre hébergement a d’excellentes photos.

D’autres conseils ici : 8 conseils pour réussir des photos de chambres d’hôtes et gîtes. | Chambresdhotes-conseils: conseils en communication et commercialisation pour chambres d’hôtes et gîtes.

Nota bene : en adhérant à la marque Ardenne vous aurez accès gratuitement à une médiathèque en ligne où vous pouvez télécharger des centaines de photos pour illustrer vos supports de communication.

Et pour aller plus loin ? Plus fort que les photos, ce sont aujourd’hui les vidéos qui génèrent le plus d’engagements sur les réseaux sociaux. Une story avec les premiers flocons, votre déco de Noël, des oiseaux dans la mangeoire… Elles permettent de donner vie à votre établissement. Pour réaliser de petites vidéos vous pouvez utiliser les outils proposés par Canva, c’est assez simple, vous pouvez commencer par un diaporama de vos plus belles photos : Accueil – Canva

Une fois que vous avez passé ces trois étapes cruciales vous pouvez aller plus loin bien entendu :  

Offrir la possibilité de réserver en ligne.

Déjà incontournable en 2019, la vente en ligne s’est imposée dans tous les secteurs depuis la crise COVID. C’est désormais un avantage concurrentiel qui peut vous ouvrir les portes de nouvelles réservations.

Nous vous apportons quelques pistes dans cet article.

Être présent sur les réseaux sociaux.

Difficile de choisir, il existe aujourd’hui de nombreuses plateformes : Tik Tok, Facebook, Twitter, Instagram, Linked In, Pinterest, Youtube… Mais animer sa page sur un réseau social demande du temps, nous vous conseillons de ne pas vous disperser et de choisir en fonction de votre cible.  

Pour y voir plus clair, voici le top 10 des réseaux sociaux dans le monde :  

1. Facebook – 2,895 milliards d’utilisateurs 
2. YouTube – 2,291 milliards 
3. WhatsApp – plus de 2 milliards 
4. Instagram – 1,386 milliard 
5. Facebook Messenger – plus d’ 1,3 milliard 
6. WeChat / Weixin – 1,242 milliard 
7. TikTok – 732 millions 
8. QQ – 606 millions 
9. Douyin – 600 millions 
10. Telegram – 550 millions⁴ 

Facebook et Instagram sont de loin les sites majeurs, en particulier pour une activité touristique. Nous vous donnons quelques conseils pour animer efficacement la page de votre établissement sur ces plateformes. Par ailleurs, si vous avez un peu plus de temps n’hésitez pas à explorer les possibilités qu’offrent Pinterest ou Youtube (si vous avez du contenu vidéo bien entendu).  

En savoir plus.

Répondre aux avis clients.

Enfin, pour parfaire votre présence, remarquée, sur le web et bien que cela soit contraignant, parfois frustrant, voire rageant, n’oubliez pas de consulter régulièrement les avis clients sur Google, TripAdvisor et Facebook (au moins). Vous retrouverez en fin de dossier quelques conseils pour rester zen et répondre efficacement.   

En résumé, voici votre “check-list” pour une présence optimisée sur Internet :  

• Se présenter auprès de son Office de Tourisme 
• Faire faire de belles photos 
• Créer sa page “Google mon Entreprise” 
• Créer et animer une page Facebook (condition : publier au moins 2 fois par semaine)  
• Créer et animer un compte Instagram (condition : avoir de belles photos à partager) 
• Avoir un site Internet optimisé et bien référencé 
• Répondre aux avis clients  
• Offrir la possibilité de réserver en ligne 

¹ Source : OCDE Official development assistance (ODA) – Net ODA – OECD Data

² Source :Combien de temps les Français passent-ils sur Internet ? | SFR ACTUS

³ Pour connaitre votre Office de Tourisme vous pouvez consulter cette carte : Les offices de tourisme des Ardennes il correspond généralement au territoire de votre communauté de communes. 

⁴  Source : https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-reseaux-sociaux/ 

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24, place Ducale – B.P. 419 08107 Charleville-Mézières cedex
Tél. 03 24 56 67 71- developpement [at] ardennes.com

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